Se aceptan devoluciones (solo en casos excepcionales de productos no conformes o defectuosos) o cambios de talla dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deberán ser enviados a cargo del comprador a una dirección a convenir. En el caso poco frecuente de que se determine que el artículo no cumple con los requisitos o es defectuoso, todos los costos correrán a cargo de dripnestt. Cualquier daño al producto, no dependiente de defectos de fabricación, no está incluido en el procedimiento de devolución o cambio, por lo que se proporcionará un reembolso parcial y/o nulo. En el caso de que dripnestt considere que el producto no presenta ningún tipo de defecto evidente, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

 

Cualquier cambio en el pedido (cambio de dirección o cancelación) deberá ser comunicado el día en que se realice el pedido. No garantizamos cancelaciones ni cambios de dirección en los días siguientes.

 

Además, algunos artículos, al tratarse de muestras o de reventa, pueden presentar pequeños defectos que sin embargo no afectan a la calidad del producto en sí ni impiden su uso.

 

Para pedidos múltiples, se pueden proporcionar una o más direcciones dependiendo de si los artículos recibidos provienen del mismo proveedor o de diferentes proveedores.

 

Edenay Store reembolsará el importe íntegro del artículo, única y exclusivamente en caso de prueba clara de que los productos recibidos no son conformes/son defectuosos y únicamente en forma de un vale que se puede gastar en nuestro sitio.

 

Se solicitará al cliente que envíe por correo electrónico fotografías del artículo recibido resaltando el defecto/no conformidad.

 

“No me gusta”, “no me gusta”, “el color es ligeramente diferente al de la foto” y ejemplos similares no constituyen prueba suficiente para solicitar un reembolso, ya que se trata de consideraciones puramente subjetivas.

 

Tanto para devoluciones como para cambios de talla, el artículo debe devolverse en perfectas condiciones, incluido el embalaje/estuche original y la etiqueta; No deben lavarse, usarse ni dañarse de ninguna manera, esto también se aplica al embalaje y la caja, no debe haber olores/perfumes. Los artículos deberán ser embalados adecuadamente con el mismo embalaje recibido o alternativamente con un embalaje similar adecuado para su transporte. Si no se respeta al menos uno de los puntos enumerados anteriormente, Edenay Store se reserva el derecho de no aceptar ninguna solicitud de devolución/cambio.

 

Los gastos de envío no son reembolsables.

 

Los gastos de devolución y los gastos de envío del nuevo producto corren a cargo del comprador. El comprador deberá abonar el importe de 50€ a dripnestt Store mediante transferencia bancaria a las credenciales enviadas por correo electrónico. Una vez recibida la transferencia, dripnestt Store recogerá el paquete y devolverá el nuevo producto que nuevamente seguirá los tiempos técnicos indicados. Para evitar costos adicionales por cambio de talla, dripnestt Store brinda asistencia 24/7 para elegir la talla a través de los canales oficiales de Instagram.

 

Tanto los cambios de talla como los reenvíos tardan aproximadamente 30 días desde la fecha de recepción de la transferencia bancaria.

 

No es posible cambiar el modelo.

 

dripnestt evaluará las solicitudes caso por caso.

 

¿Cómo puedo devolver un artículo?

 

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en support@dripnestt.com para su devolución en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la mercancía. Estructura tu correo electrónico de la siguiente manera para brindarte un servicio más oportuno: En la línea de asunto de tu correo electrónico, escribe “Solicitud de devolución/cambio”. En el texto del correo electrónico, indique: nombre, apellidos, número de pedido. A continuación especifica el motivo por el cual deseas realizar la devolución/cambio. Si solicita una devolución, adjunte varias imágenes del producto que desea devolver. Las imágenes deben ser lo más recientes posible, para poder evaluar el estado de la mercancía. Si recibimos la mercancía en un estado diferente al que se muestra en las imágenes, el cliente pierde cualquier derecho a devolución.

 

Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para resolver el problema. Se le proporcionará una dirección de devolución lo antes posible.